Sklep KCP

Regulamin sklepu KCP www.sklep.kcp.com.pl

Sklep internetowy KCP jest platformą prowadzoną przez:

KRAKOWSKIE CENTRUM PSYCHODYNAMICZNE s.c. z siedzibą w Krakowie, ulica Zamoyskiego 56, 30-523 Kraków, NIP: 6762196714, REGON: 356350483,

Definicje.:

Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku. Dni ustawowo wolne od pracy nie są uwzględniane.

Koszyk – element funkcjonalny sklepu, który umożliwia Klientowi dokonanie zakupów za pośrednictwem strony.

Czas realizacji zamówienia – jest to czas, w jakim sklep internetowy KCP dokona skompletowania i wysłania zamówienia.

Płatność on-line – płatność wykonywana przez Klienta przy pomocy dostępnych w sklepie form płatności elektronicznych.

Konsument – Klient, będący osobą fizyczną, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w celu niezwiązanym bezpośrednio ze swoją działalnością zawodową lub gospodarczą.

Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.

§ 1. Składanie i realizacja zamówień

1. Zawarcie umowy sprzedaży między klientem a sprzedawcą następują po uprzednim złożeniu przez klienta zamówienia za pomocą formularza zamówień w sklepie internetowym KCP.
2. Niezbędnym elementem procedury składania zamówienia jest zapoznanie się i zaakceptowanie przez Klienta niniejszego Regulaminu, co Klient potwierdza zaznaczając odpowiednie pole przed finalizacją zamówienia. Brak akceptacji przez Klienta niniejszego Regulaminu w toku procedury składania zamówienia uniemożliwia skorzystanie z możliwości nabycia towaru za pośrednictwem sklepu KCP.
3. Zamówienie składa się poprzez wybór danego towaru, który chce się nabyć, za pomocą kliknięcia w przycisk "Dodaj do koszyka", a następnie w swoim Koszyku dokonuje się wyboru formy dostawy oraz płatności.
4. Informacje zawarte na stronie internetowej sklepu nie są ofertą w rozumieniu art. 66 Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku - Kodeks cywilny (dalej: "Kodeks cywilny"), lecz zaproszeniem do składania ofert w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Klient zostaje powiadomiony o przyjęciu zamówienia do realizacji poprzez otrzymanie wiadomości e-mail na podany przez niego adres. Jeżeli towar jest niedostępny lub realizacja zamówienia jest niemożliwa z innej przyczyny, Klient zostanie powiadomiony niezwłocznie o braku możliwości realizacji zamówienia i ewentualnej propozycji dalszej realizacji zamówienia. Co do zasady momentem zawarcia umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a sklepem internetowym KCP jest chwila otrzymania przez Klienta powiadomienia o przyjęciu zamówienia do realizacji.
5. W trakcie składania zamówienia Klient przechodząc przez wskazane etapy dokonuje:
   • wyboru zamawianych towarów, w tym ilości poszczególnych artykułów;
   • wskazania adresu dostawy zamówienia oraz opcjonalnie podania numeru NIP do faktury uproszczonej / faktury VAT
   • wskazania metody dostawy (za pośrednictwem firmy kurierskiej, odbiór w punktach lub odbiór własny w sklepie KCP)
   • wyboru formy płatności;
6. W przypadku zamówienia towaru poprzez wysyłkę kurierską wymagany jest kompletny adres z kodem pocztowym wskazany przez Klienta w zamówieniu oraz numer telefonu kontaktowego osoby odbierającej przesyłkę. Dokument sprzedaży (paragon / faktura uproszczona) wysyłany jest wraz z towarem na adres podany przez Klienta podczas składania zamówienia, w przypadku faktury VAT dokument zostanie dostarczony elektronicznie na podany adres e-mail.
7. W przypadku zamówienia towaru z odbiorem własnym klient dokonuje zakupów przez stronę internetową sklepu KCP, ale zamiast wybrać opcję dostawy kurierskiej wybiera opcję odbioru osobistego w punkcie sprzedaży z pominięciem kosztów dostawy. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje informację, kiedy jego zamówienie będzie gotowe do odbioru, a następnie musi udać się do sklepu i odebrać zamówione towary osobiście w godzinach pracy sklepu https://sklep.kcp.com.pl/kontakt.html).
8. Dokument sprzedaży (paragon / faktura uproszczona) wydawany jest wraz z zakupionym towarem, w przypadku faktury VAT dokument zostanie dostarczony elektronicznie na podany adres e-mail.
9. Klient zobowiązany jest do:
   • przestrzegania niniejszego Regulaminu oraz powszechnie obowiązujących przepisów prawa,
   • posługiwania się prawdziwymi danymi osobowymi,
   • niedostarczania i nieprzekazywania treści sprzecznych z niniejszym Regulaminem i powszechnie obowiązującymi przepisami prawa (treści bezprawnych),
   • korzystania ze sklepu internetowego w sposób nie zakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez używanie szkodliwego oprogramowania lub urządzeń,
   • korzystania ze sklepu internetowego w sposób nieuciążliwy dla innych klientów oraz dla sklepu internetowego KCP,
   • nienaruszania dóbr osobistych sklepu internetowego KCP, w tym jego pracowników i osób działających w jego imieniu, jak również dóbr osobistych osób trzecich; dotyczy to również działań podejmowanych przy dostawie i odbiorze towaru.
10. W przypadku naruszenia przez Klienta obowiązków określonych w ust. 9 sklep internetowy KCP jest uprawniony do:
    • odmowy przyjęcia zamówienia do realizacji, odmowy zawarcia umowy sprzedaży, odstąpienia od zawartej, ale jeszcze nie zrealizowanej umowy sprzedaży, przy czym odstąpienie jest możliwe w terminie 30 dni od daty otrzymania informacji o podstawie do odstąpienia.

§ 2. Ceny towarów

1. Wszystkie podawane na stronie sklepu KCP ceny:
   • podawane są w złotych polskich;
   • zawierają podatek VAT;
2. Ceny towarów oferowanych do sprzedaży w sklepie internetowym KCP zamieszczone są przy danym produkcie. Koszt dostawy (jeśli wystąpi) doliczany jest proporcjonalnie do cen towarów na paragonie lub fakturze.
3. Ceną wiążącą i ostateczną jest cena towaru podana na oficjalnej stronie sklepu KCP w chwili składania zamówienia przez Klienta, dodatkowo potwierdzona w Koszyku i w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia. Informacja na temat całkowitej kwoty do zapłaty (z ewentualnym kosztem dostawy) przedstawiana jest po dokonaniu przez Klienta wyboru formy dostawy zamówienia i formy płatności.

§ 3. Formy płatności

Zapłaty za zamówienia można dokonać:

• Płatnością on-line, płacąc przelewem elektronicznym lub bankowym. Realizacja złożonego przez Klienta zamówienia rozpocznie się dopiero po otrzymaniu potwierdzenia poprawnego wykonania płatności.

§ 4. Czas realizacji zamówienia

1. Czas realizacji zamówienia złożonego za pośrednictwem sklepu internetowego KCP wynosi do 7 dni roboczych licząc od dnia wysłania przez sklep KCP do Klienta wiadomości elektronicznej z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
2. Czas w jakim sklep KCP wyśle do Klienta zamówienie nie jest równoznaczny z czasem jego dostawy poprzez firmę przewozową.
3. W razie niemożności realizacji zamówienia w podanym terminie, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany wraz z określeniem nowego terminu realizacji zamówienia, nie dłuższego jednak niż 30 dni od dnia otrzymania zamówienia. Klient może w takim przypadku zrezygnować z zamówienia lub strony mogą umówić się na dłuższy termin realizacji zamówienia.

§ 5. Reklamacje

1. Wszystkie towary znajdujące się w ofercie sklepu KCP są towarami nowymi.
2. Klient ma prawo złożyć reklamację w szczególności w przypadku, gdy dostarczony towar:
   • posiada wady fabryczne;
   • posiada uszkodzenia mechaniczne powstałe na skutek transportu (w tej sytuacji niezbędne jest posiadanie przez Klienta spisanego z Kurierem protokołu uszkodzenia paczki);
   • jest niezgodny z towarem widniejącym na zamówieniu Klienta.
3. W celu rozpatrzenia przez sklep KCP reklamacji niezbędne jest odesłanie wadliwej książki wraz z dowodem zakupu lub jego kopią na adres:
   KRAKOWSKIE CENTRUM PSYCHODYNAMICZNE s.c.
   SKLEP KCP
   ul. Zamoyskiego 56,
   30-523 Kraków
   z dopiskiem "reklamacja".
4. Wszystkie reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 (czternastu) dni od momentu otrzymania przez sklep internetowy KCP reklamowanego towaru.
5. Gdy składana przez Klienta reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, sklep KCP wymieni towar na nowy i odeśle na własny koszt. W przypadku, gdy wymiana nie będzie możliwa sklep zwróci klientowi pełną należność za zakupiony towar w terminie 14 (czternastu) dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
6. Przesyłki za pobraniem nie będą przyjmowane. Koszt wysyłki reklamowanego towaru zostanie zwrócony Klientowi przez sklep internetowy KCP przelewem na rachunek bankowy podany przez Klienta.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z treścią Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta - Klient, będący osobą fizyczną, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w celu niezwiązanym bezpośrednio ze swoją działalnością zawodową lub gospodarczą (Konsument) może w terminie 14 dni od daty odebrania przesyłki od niej odstąpić bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów dostarczenia towaru w przypadku, gdy Klient wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sklep. W sytuacji opisanej w zdaniu poprzedzającym sklep internetowy KCP nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów (ponad kwotę najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez sklep internetowy KCP).
2. W celu odstąpienia od umowy Klient powinien złożyć sklepowi internetowemu KCP na piśmie oświadczenie o odstąpieniu od umowy wraz z przesłaniem dowodu zakupu, a następnie niezwłocznie dokonać zwrotu towaru w stanie niepogorszonym do sklepu KCP na adres:
   KRAKOWSKIE CENTRUM PSYCHODYNAMICZNE s.c.
   SKLEP KCP
   ul. Zamoyskiego 56,
   30-523 Kraków
   z dopiskiem "zwrot".
3. Zwrotu towaru należy dokonać nie później niż 14 dni od dnia, w którym Klient odstąpił od Umowy.
4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Skorzystanie ze wzoru formularza odstąpienia od umowy nie jest obowiązkowe.
5. Wzór formularza odstąpienia od umowy wraz ze szczegółowym Pouczeniem o prawie odstąpienia od umowy, stanowiącym Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu jest przesyłany także przez sklep internetowy KCP Klientowi każdorazowo wraz z potwierdzeniem warunków złożonego zamówienia w formie e-mail na adres podany przez Klienta przy składaniu zamówienia.
6. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
7. Niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, sklep internetowy KCP prześle Klientowi potwierdzenie jego otrzymania na podany przez Klienta w oświadczeniu adres e-mail (po wyraźnym zaznaczeniu takiej opcji – patrz: Załącznik nr 1).
8. Sklep internetowy KCP niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, z zastrzeżeniem §6 ust. 1 niniejszego Regulaminu.
9. Sklep internetowy KCP dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
10. Sklep internetowy KCP zastrzega sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania towaru z powrotem.

§ 7. Dane osobowe

1. Podawane przez Klienta dane niezbędne do wysyłki zamówionych towarów umieszczane są w bazie danych sklepu internetowego KCP. Składając zamówienie Klient wyraża zgodę na umieszczenie swoich danych w bazie danych sklepu internetowego KCP. Podanie danych oraz zgoda na ich przetwarzanie są konieczne do realizacji przez sklep internetowy KCP zamówienia.
2. Dane osobowe są chronione zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz.U. Nr 133 poz. 883) w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osób trzecich.
3. Klient ma pełne prawo wglądu do podanych przez siebie danych osobowych, ich modyfikacji oraz żądania ich usunięcia z bazy danych sklepu KCP. Brak zgody na przetwarzanie danych osobowych uniemożliwia zrealizowanie zamówienia Klienta.

§ 8. Własność intelektualna KCP

1. Wszystkie elementy składowe sklepu internetowego KCP, w szczególności:
   1. nazwa sklepu internetowego;
   2. logo sklepu internetowego;
   3. zdjęcia i opisy towarów;
   4. zasady działania strony internetowej sklepu internetowego, wszystkie jej elementy graficzne, interfejs, oprogramowanie, kod źródłowy oraz bazy danych;
   – podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. – Prawo własności przemysłowej, ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym przepisów prawa Unii Europejskiej.
2. Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Sprzedawcy bez jego uprzedniego, wyraźnego zezwolenia jest zabronione. W szczególności zabronione jest kopiowanie, pobieranie (w tym scrapowanie) oraz jakiekolwiek wtórne wykorzystanie danych oraz baz danych (zawartości baz danych, w tym cen towarów) dostępnych na stronach internetowych sklepu internetowego KCP
3. W ramach sklepu internetowego KCP zabronione jest również korzystanie przez Klientów z wirusów, botów, robaków bądź innych kodów komputerowych, plików lub programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji bądź innych kodów, plików lub narzędzi).

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Przed zakończeniem procedury zamówienia (podsumowanie zamówienia) Klient jest informowany o warunkach zawarcia umowy z sklepem internetowym KCP. W przypadku akceptacji warunków umowy Klient potwierdza tę okoliczność, jak również sam fakt zapoznania się z warunkami umowy, poprzez zaznaczenie właściwej opcji w interaktywnym formularzu. Potwierdzenie zawarcia umowy ze sklepem internetowym KCP oraz jej warunków jest również przesyłane niezwłocznie na adres e-mail podany przez Klienta w zamówieniu.
2. Sklep internetowy KCP informuje, iż Klient będący Konsumentem posiada między innymi następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
   • Klient może zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a sklepem internetowym KCP,
   • Klient może zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej z sklepem internetowym KCP umowy,
   • Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem a sklepem internetowym KCP, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz w oddziałach terenowych, których adresy są wskazane na stronie www.federacja-konsumentow.org.pl/63,tu-znajdziesz-pomoc.html oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem e-mail: porady@dlakonsumentow.pl.
   • niezbędne informacje i pomoc Klient otrzyma także na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
   • Klient może skorzystać z możliwości rozwiązywania sporów drogą elektroniczną za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr/.
3. Obecność towarów na stronach sklepu internetowego KCP nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, a także przepisy Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.
5. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 1 lutego 2024 roku.

Wzory formularzy do pobrania:

Załącznik nr 1 - Formularz odstąpienia od umowy sprzedaży (.pdf)

Załącznik nr 1 - Formularz odstąpienia od umowy świadczenia usługi (.pdf)

Formularz reklamacji towaru (.pdf)

Formularz reklamacji usług (.pdf)